Política de reembolso
TAKTIKEO™ — Política de Devoluciones y Reembolsos
Taktikeo™ es una tienda online gestionada por LA STRAAT ET J LLC, sociedad registrada en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos.
En el presente documento, el término «la Sociedad» designa a LA STRAAT ET J LLC, que gestiona la tienda online Taktikeo™ a través del sitio taktikeo-es.com.
Política general
Dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la presente política.
De conformidad con la normativa europea y española de protección de los consumidores, gozas además del derecho de desistimiento legal de 14 días naturales previsto por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
La presente política comercial de 60 días no limita ni sustituye los derechos legales reconocidos al consumidor. En caso de contradicción, prevalecerán siempre los derechos imperativos previstos por la normativa aplicable.
Imágenes, contenidos visuales y uso de inteligencia artificial
Algunas imágenes, vídeos, anuncios, creatividades publicitarias o contenidos visuales utilizados por Taktikeo™ pueden haber sido generados, editados, retocados o mejorados mediante herramientas de inteligencia artificial, software de edición, ajustes de iluminación, montaje gráfico o representaciones visuales con fines ilustrativos.
Estos contenidos tienen como finalidad presentar el producto de forma visual y facilitar la comprensión de su uso, estilo, funcionamiento o contexto. No obstante, el producto real puede presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas, especialmente en cuanto a color, textura, brillo, proporciones visuales, embalaje, accesorios, detalles de acabado o percepción del tamaño, debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, el ángulo de la imagen, el proceso de fabricación o el uso de contenidos visuales generados o editados digitalmente.
Las imágenes publicitarias, imágenes de ambiente, vídeos promocionales y representaciones visuales no constituyen por sí solas una especificación contractual exacta del producto. Las características esenciales del producto son las indicadas en la ficha de producto correspondiente, incluyendo descripción, materiales, dimensiones, variantes, contenido del paquete, funcionalidades, compatibilidad y condiciones de uso.
Las ligeras variaciones visuales que no afecten a las características esenciales del producto no se considerarán, por sí solas, un defecto, un producto erróneo o una falta de conformidad.
Taktikeo™ se compromete a proporcionar información clara y veraz sobre las características esenciales de los productos. En caso de diferencia sustancial entre el producto recibido y la descripción contractual del producto, el consumidor conservará todos los derechos que le reconoce la normativa aplicable en materia de conformidad, garantía legal, desistimiento, devolución o reembolso.
Condiciones de admisibilidad de la devolución
Para poder ser devuelto, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar cuando proceda, sin estrenar, sin manipular de forma indebida, con las etiquetas originales, accesorios incluidos y en su embalaje de origen siempre que sea posible.
También será necesario disponer del recibo, la confirmación del pedido o cualquier otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con la Sociedad en info@taktikeo-es.com indicando:
— Tu número de pedido
— El artículo en cuestión
— El motivo de la devolución
Si tu devolución es aceptada, la Sociedad te enviará por correo electrónico las instrucciones de devolución en un plazo de 24-48 horas laborables.
Los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados o podrán sufrir retrasos en su identificación y tramitación.
El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución facilitadas por la Sociedad. En caso contrario, la Sociedad no podrá garantizar la correcta recepción, identificación o tramitación del paquete devuelto.
Gastos de devolución
Salvo en los casos expresamente indicados como gratuitos en la presente política, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Caso Gastos de devolución
Cambio de opinión A cargo del cliente
Devolución voluntaria dentro del plazo de 60 días A cargo del cliente
Error en la elección de talla, color, modelo o variante por parte del cliente A cargo del cliente
Cambio de talla, color, modelo o variante aceptado excepcionalmente por la Sociedad Según las instrucciones indicadas por atención al cliente
Producto defectuoso recibido Gratuito, a cargo de la Sociedad
Producto erróneo recibido Gratuito, a cargo de la Sociedad
Producto dañado durante el envío Gratuito, a cargo de la Sociedad
No se aplican gastos de reposición de stock.
Prueba de devolución y seguimiento del paquete
Para poder tramitar correctamente una devolución, el cliente deberá conservar y, si la Sociedad lo solicita, facilitar una prueba de devolución válida, como el recibo de envío, el número de seguimiento o cualquier justificante emitido por la empresa de transporte.
La Sociedad podrá retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución del producto, según qué condición se cumpla primero.
El cliente es responsable del paquete hasta su recepción por la Sociedad, salvo en los casos en que la devolución sea organizada directamente por la Sociedad o mediante una etiqueta de devolución facilitada por esta.
La Sociedad recomienda utilizar un método de envío con seguimiento. En caso de pérdida del paquete durante una devolución enviada por cuenta del cliente, la Sociedad no podrá efectuar el reembolso si no existe prueba suficiente de envío o entrega.
Casos específicos
Artículos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, contacta inmediatamente con el servicio de atención al cliente, idealmente en un plazo de 48 horas desde la recepción, en info@taktikeo-es.com, adjuntando fotos claras del defecto.
Si el defecto queda confirmado, la Sociedad cubrirá los gastos de devolución y te facilitará, según corresponda, un producto de sustitución, una reparación, una sustitución o un reembolso completo conforme a la normativa aplicable.
Artículos dañados durante el envío
Si el producto llega dañado, envía fotos claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío a info@taktikeo-es.com, idealmente en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Si el daño queda confirmado, la Sociedad cubrirá los gastos de devolución y te enviará un producto de sustitución o procederá al reembolso correspondiente.
Producto erróneo recibido
Si recibes un producto erróneo, contacta con la Sociedad, idealmente en un plazo de 48 horas desde la recepción, en info@taktikeo-es.com.
La Sociedad se hará cargo de los gastos de devolución y se asegurará de que recibas el producto correcto o, si corresponde, un reembolso.
Diferencia sustancial entre el producto recibido y la descripción
Si el producto recibido presenta una diferencia sustancial respecto a las características esenciales indicadas en la ficha de producto, el cliente deberá contactar con la Sociedad en info@taktikeo-es.com, adjuntando fotos claras del producto recibido y explicando la diferencia observada.
No se considerarán diferencias sustanciales, por sí solas, las ligeras variaciones visuales de color, textura, brillo, proporción, embalaje o acabado derivadas de la iluminación, la configuración de pantalla, el proceso de fabricación o el uso de contenidos visuales generados, editados o mejorados digitalmente, siempre que el producto recibido conserve las características esenciales descritas en la ficha de producto.
Cuando la diferencia sustancial quede confirmada, la Sociedad ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, reparación, devolución o reembolso, según corresponda.
Producto no recibido
Si tu producto no ha llegado, contacta con la Sociedad en info@taktikeo-es.com para iniciar una investigación con la empresa de transporte.
Si el producto no se localiza tras la investigación correspondiente y la falta de entrega no es imputable al cliente, la Sociedad ofrecerá un reembolso completo o un producto de sustitución.
Si la falta de entrega se debe a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia del destinatario, falta de recogida del paquete o cualquier otra causa imputable al cliente, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Cancelación tras el pedido
Puedes cancelar tu pedido antes del envío contactando con la Sociedad en info@taktikeo-es.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En ese caso, deberás seguir el procedimiento de devolución estándar tras la recepción del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, producto erróneo o producto dañado durante el envío.
Cambios de talla, color, modelo o variante
Los cambios de talla, color, modelo o variante están sujetos a disponibilidad y a la aceptación previa de la Sociedad.
Para solicitar un cambio, contacta con info@taktikeo-es.com indicando tu número de pedido, el artículo afectado y la nueva talla, color, modelo o variante deseada, cuando proceda.
Salvo indicación contraria por parte de la Sociedad, los gastos de devolución relacionados con un cambio solicitado por el cliente correrán a cargo del cliente.
Para obtener el nuevo artículo de la forma más rápida, recomendamos devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para la nueva talla, color, modelo o variante deseada.
Plazos
Plazo de devolución
Las devoluciones deben notificarse y enviarse en un plazo de 60 días desde la recepción del producto.
En el caso del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal aplicable.
Plazo de reembolso
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y conforme a los plazos previstos por la normativa aplicable.
La Sociedad podrá retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, o una vez recibida una prueba válida de devolución cuando proceda, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 5-10 días laborables.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido aprobado y procesado.
Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
La Sociedad no aplicará ningún cargo adicional por la emisión del reembolso.
La Sociedad no será responsable de los retrasos imputables a bancos, proveedores de pago o entidades financieras una vez que el reembolso haya sido emitido.
Inspección del artículo devuelto
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados tras su recepción.
La Sociedad se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción razonable si el artículo devuelto presenta signos de uso, lavado, deterioro, manipulación indebida, falta de etiquetas, ausencia de accesorios, ausencia del embalaje original o cualquier condición que impida su reventa como producto nuevo, salvo en los casos de producto defectuoso previamente comunicado y confirmado.
En caso de rechazo de la devolución o de deducción parcial del reembolso, la Sociedad informará al cliente por correo electrónico indicando el motivo.
Contacto
Correo electrónico: info@taktikeo-es.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas laborables
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 9:00–18:00, hora peninsular española
Nombre comercial: Taktikeo™
Gestionado por: LA STRAAT ET J LLC
Dirección: 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874, Albuquerque, Nuevo México 87113, Estados Unidos